Customer Service

--Carrée, Biebuyck & Partners--

Pour un de nos clients situé à Bruxelles, nous recherchons actuellement une personne afin de pourvoir le poste de :

Représentant(e) Service Clientèle


A propos de l’entreprise :

Notre client est une entreprise offrant aux entreprises une solution avantageuse en termes d’avantages extra-légaux. Les solutions électroniques sont des outils de fidélisation et de motivation efficaces et économiques qui aident à améliorer le pouvoir d’achat des salariés. Depuis plus de 10 ans d’existence sur le marché, plus de 30.000 entreprises leur font déjà confiance.

Notre client offre un environnement de travail dynamique et accorde une importance particulière au développement humain, ce qui permet aux employés d'innover et d'exceller dans leurs domaines de prédilection. La dimension humaine, l’entre-aide et l’engagement sont les piliers de son succès.


Responsabilités :

  •  Répondre aux questions variées : du support pour les clients aux questions techniques relatives à la facturation, en passant par le support technique.

  • Aider les clients avec le traitement de leurs commandes, compléter les dossiers clients et trouver la solution appropriée aux problèmes ou plaintes.

  • Travailler étroitement avec les collègues directs et les autres services pour trouver la meilleure solution.

  • Fournir un support aux marchands qui proposent les solutions de paiement.

  • Traiter les demandes, les contrats et s’assurer que leur terminal de paiement est activé dans les délais convenus.

  • Résoudre des problèmes techniques en collaboration avec les différents partenaires.

  • Faire le suivi des commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, chat).

  • Coordonner et effectuer le suivi administratif pour des différents sujets tels que les cartes retournées et l’onboarding des nouveaux clients.

  • Collaborer avec les collègues commerciaux pour les réponses aux prospects, le suivi des clients, etc. 


Profil :

  • Vous disposez d’un diplôme dans un domaine relatif à la fonction ;

  • Vous êtes bilingue français – néerlandais, la connaissance de l’anglais étant un réel plus ;

  • Vous disposez de très bonnes compétences en communication ;

  • Vous êtes une personne autonome, flexible et orientée client ;

  • Vous êtes empathique et à l’écoute quant aux questions des clients ; 

  • Vous faites preuve d’un esprit analytique, d’un esprit logique et êtes orienté solution ;

  • Vous êtes positif, enthousiaste et résistant au stress ;

  • Vous savez gérer votre temps, planifier et fixer des priorités. 


Offre :

Notre client vous propose : 

  • Un CDI dans une société leader sur le marché et en pleine croissance ;

  • Une ambiance de travail agréable, conviviale et chaleureuse au sein d’une équipe fun et dynamique ;

  • Un package salarial intéressant.